¿Qué le preguntarías a un experto en Investigación de Mercados?

Solicitamos a nuestros seguidores que nos hagan saber cuáles serían las preguntas que nos harían como especialistas en Investigación de Mercados. En base a nuestros años de experiencia en el rubro, respondemos las preguntas que llegan a nuestros canales oficiales. Siéntanse libres de complementar esta entrada con más preguntas, ya que esta entrada será actualizada constantemente.

¿Qué opinan de los estudios psicoantropológicos? ¿Consideran que son mejores que la Investigación Cualitativa o Cuantitativa?

La división de Investigación Cualitativa versus Cuantitativa tiene que ver con la forma o tratamiento que se le da a la información final en un proceso de investigación. Es decir, la información que resulta de la aplicación de técnicas cualitativas de investigación en la mayoría de los casos es de carácter exploratorio ya que no obedecen a diseños estructurados y representativos de la población a investigar (no es posible hacer extrapolaciones ni utilizar valoraciones en términos porcentuales). En tanto, la información que proviene de técnicas cuantitativas, en la medida que obedecen a diseños estadísticos y representativos, sí pueden brindarnos información o resultados de carácter concluyente y expresados en términos porcentuales.

No obstante, no es válido plantearnos la pregunta de cuál enfoque es mejor ya que ambos son extremadamente útiles cuando se trata de diseñar un proceso de investigación. La utilización dependerá de los objetivos de la investigación (también es muy común combinar ambos enfoques en una investigación). Finalmente, los estudios que se basan en el campo de la psicología antropológica caen dentro de las técnicas de investigación cualitativa y son un aporte más hacia el logro de entender a profundidad el comportamiento de los sujetos a investigar (consumidores / clientes / compradores / amas de casa / etc). La utilidad de este tipo de técnicas dependerá mucho de los objetivos y el tema a investigar.

¿Qué debe considerar una Pyme al hacer Investigación de Mercados?

Independientemente de que si la empresa es grande, mediana o pequeña, todas en algún momento necesitan hacer investigación de mercados. El punto de partida para iniciar un proceso de investigación de mercados radica en entender bien para qué necesitamos invertir en dicho proceso (¿cuál es el gran tema a investigar?). Esto nos lleva a que la empresa se plantee objetivos claros y específicos (¿qué información necesito saber?). Ahora bien, es importante tener en cuenta de que el grado de inversión (S/.) en una investigación de mercados va a depender de una serie de factores como: ¿la investigación se hará solo en Lima o también en provincias?, ¿los objetivos son extensos o están focalizados en un tema?, ¿abarcará todos los estratos sociales o no?, ¿el perfil de las personas o sujetos a investigar son fáciles o complicados de alcanzar?, la técnica de investigación a usar, etc. Todos estos puntos deben ser conversados de antemano con el consultor o agencia de investigación de mercados para que la inversión sea bien aprovechada por la empresa

¿Cómo retorna la inversión una empresa un proyecto de investigación?

La investigación de mercados es la aplicación que soporta a las áreas de marketing de las empresas, pues no se puede entender el marketing sin información valiosa y relevante acerca del consumidor y mercado. Sin esos inputs, el área de marketing se vería muy limitada en su gestión. En ese sentido, más que saber el retorno de la inversión en investigación de mercados, deberíamos hablar de retorno de la inversión en marketing ya que dicha área se apoya en la investigación de mercados para desarrollar sus campañas. Si la investigación de mercados ayudó con información estratégica y útil para que una campaña de marketing sea bien enfocada, diseñada e implementada entonces el retorno de la inversión será mayor.

Usualmente, es medible con la siguiente fórmula: ROI (Return On Investment) = (Margen bruto – Inversión marketing) / Inversión marketing). La inversión en investigación de mercados se encuentra comprendido, así como otros factores más, dentro de lo que es inversión en marketing. Finalmente el margen bruto viene a ser las ventas netas menos el costo de ventas.

¿Cómo aplican la Segmentación de Rolando Arellano a sus estudios? Si no es así, ¿por qué no la aplican?

La segmentación de estilos de vida de Rolando Arellano es un esfuerzo por entender mejor a las diferentes tipos de personas de nuestro Perú (el alcance del estudio fue Lima más 15 ciudades de provincias). En sus propias palabras, esta “personalidad grupal”, denominada Estilo de Vida (EV), se explica como “una manera de ser y de comportarse compartida por un grupo significativo de personas de una sociedad, que se parecen entre sí por sus características socio-demográficas, psicológicas, de comportamiento, de equipamiento e infraestructura, entre otras” (Arellano 2000).

El estudio de segmentación arrojó 6 grupos claramente distintos entre sí: Sofisticados, Progresistas, Modernas, Formales, Conservadoras y Austeros. Estos segmentos explican el comportamiento de una sociedad (la peruana), cada uno de estos grupos son homogéneos entre si desde el punto de vista socio-demográfico, psicológico, de comportamiento, entre otros.

Desde el punto de vista de aplicabilidad, este estudio es sumamente útil para los usuarios, pero más lo son para Sociólogos o los Antropólogos, pues los primeros están muy interesados en estudiar y entender las estructuras sociales de una sociedad y los segundos esta preocupados por entender y tratar de explicar los comportamientos de los diferentes grupo humanos en una sociedad.

Para las empresas este estudio también es útil; sin embargo, consideramos de que debe tomarse desde una perspectiva más bien general. Su aporte, entonces, debería entenderse en la medida de que brinda a la empresa información acerca de un contexto general donde se desarrolla (el entorno social del mercado).

Consideramos que las empresas, para desarrollar sus estrategias de mercado, requieren de sus propios estudios de segmentación ya que necesitan información relevante, precisa y pertinente de su mercado; debemos entender que ese ‘mercado’ no es el Perú, sino que es una porción muy específica que tiene que ver con la naturaleza de la empresa, los productos o servicios que brinda y cómo los consumidores se relacionan con esos productos (categoría).

¡Gracias por leernos! Si tienen más preguntas al respecto, los invitamos a usar cualquiera de nuestros canales oficiales para hacerlo: nuestro Facebook, Twitter o Correo. 

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