¿Cuán importante es la investigación de mercados para las áreas de una empresa?

A lo largo de nuestra experiencia, nos hemos dado cuenta que las áreas de Marketing y las de Ventas son las que más aprovechan un estudio de investigación. Sin embargo, también reconocemos que lo que afecta a las ventas y al posicionamiento de una marca o empresa, también afecta a todas la áreas de una empresa. Hoy les comentamos cuán importante es la investigación de mercados para diversas áreas de una empresa.

Finanzas

¿Estoy invirtiendo adecuadamente mi presupuesto? Las decisiones que se toman rentabilizan o perjudican las finanzas de la empresa. Es importante conocer cómo se desempeña el mercado para identificar oportunidades de crecimiento económico y evitar aquellas que nos generan pérdidas.

Innovación y Desarrollo

Otra de las áreas que se involucra al máximo en una investigación, es el área de Innovación y Desarrollo. Es claro, se necesita información, conocimiento del consumidor y del mercado para innovar, para cambiar las reglas de juego.

Recursos Humanos

Una de las áreas con bajo involucramiento es Recursos Humanos. ¿Para qué necesitarían conocer al cliente o al mercado? Ojo, es importante que se conozca cómo se están desempeñando los colaboradores con los clientes y si las dos partes se sienten a gusto con el intercambio. Una ‘salud marketera’ es, sin duda, una salud organizacional.

Sistemas

¿Cuál es el siguiente paso? ¿El cliente valora o no la tecnología? ¿El cliente reconoce los procesos informáticos? ¿Estos facilitan el proceso de compra? Miles de preguntas pueden partir desde el área de sistemas, ya que de la información que ellos tengan, podrán optimizar sus actividades.

Legal

¿Está el cliente satisfecho? Partiendo por la idea de que si la empresa o marca está yendo acorde a las tendencias del mercado, si estas están siendo cuestionadas o no en el boca a boca, si el cliente siente odio o desprecio por la marca. En muchos casos, esta información sirve para prevenir problemas legales en un futuro; en otros, para mejorar la relación entre empresa y cliente. Todos ganan.

Producción

¿Lo que estamos haciendo (y cómo lo estamos haciendo) es beneficioso para el cliente? ¿El cliente reconoce el esfuerzo? ¿Los procesos de producción facilitan el proceso de compra? Los procesos dependen del feedback de la empresa y del cliente, de cómo estos aportan al beneficio de la empresa.

Si bien muchas de estas áreas son independientes, lo importante es que cada área reconozca los inputs que la empresa obtiene, ya sean bienes o información. La investigación llega a ser un valor agregado (muchas veces crucial) para el rol de una empresa en su rubro.

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